Soporte de Batemo
Batemo da soporte a sus clientes durante todo el tiempo que utilicen nuestros productos. Nuestro equipo de soporte programa llamadas periódicas con usted, comenzando con la incorporación.
Lun–Vie 9:00–18:00 CET · Karlsruhe
Estamos disponibles para cada cliente
Trabajamos con usted hasta que alcance su objetivo. Puede contar con el soporte de Batemo de forma permanente. Nuestro equipo de soporte responde a sus preguntas sobre los productos, empezando por la incorporación. Si su proyecto necesita más, nuestros ingenieros también le apoyan con ingeniería de software.
Área de clientes, contacto y condiciones
El soporte de Batemo tiene tres puntos de acceso. Los clientes existentes acceden a sus productos a través del área de clientes. Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con el equipo de soporte. Los términos y condiciones están disponibles como archivos PDF.
Contactar con soporte
Escriba al equipo de soporte de Batemo sobre un problema técnico o cualquier otra consulta.
Términos y condiciones
Cinco conjuntos de condiciones para alquiler de software, compra de software, mantenimiento de software, modelos de celda personalizados y Batemo Insights, todos en formato PDF.
Licencias e instalación
Las respuestas sobre tipos de licencia, la verificación de tiempo certificada, un CmStick perdido, una CmActLicense en un ordenador averiado y modelos que no aparecen en el Library Browser de Simulink se encuentran en su propia página.
Preguntas frecuentes sobre el soporte de Batemo
Respuestas breves, cada una con un enlace a la página que explica el tema en detalle.
- ¿En qué entornos de simulación funcionan los modelos?
Los Batemo Cell Models tienen integración incorporada para MATLAB Simulink, MATLAB Simscape, Simcenter Amesim, AVL CRUISE M, AVL FIRE M, Elements y Hexagon Cradle CFD, y como FMU se ejecutan en todas las herramientas de simulación habituales.
- ¿Cómo sé si un modelo es suficientemente preciso para mi decisión?
Cada modelo se valida contra experimentos que cubren toda el área de operación de la celda, incluidas mediciones en el régimen de interpolación y de extrapolación. Para cada modelo proporcionamos informes en Excel que muestran con detalle su precisión en las condiciones de validación. Con estos informes puede comprobar qué precisión tiene el modelo en qué condiciones y cuánta confianza puede tener en sus predicciones.
- ¿Qué celdas están ya en la biblioteca?
La Batemo Cell Explorer enumera todas las celdas que Batemo ha medido, con su energía específica y su potencia máxima. Cada celda tiene también su propia página con capacidad, corriente, potencia, densidad de energía, formato y masa, sus curvas de descarga medidas y la precisión de su modelo.
- La celda que necesito no está en la biblioteca. ¿Qué puedo hacer?
Hay dos formas. Indíquenos qué celda necesita y estudiaremos juntos cómo incorporarla a la biblioteca lo antes posible. Esto no suele ser un problema; la única condición es que la celda tenga cierta relevancia en el mercado. Si la celda debe mantenerse confidencial, tampoco hay inconveniente: medimos y parametrizamos su celda y construimos el modelo exclusivamente para usted. Ningún dato de esa celda pasa a la biblioteca pública.
- ¿Dónde se encuentran los términos contractuales?
Disponemos de cinco documentos distintos que definen nuestros términos y condiciones. Están disponibles en este sitio como archivos PDF: alquiler de software, compra de software, mantenimiento de software, modelo de celda personalizado y acceso a Batemo Insights.
Cualquier otra pregunta
Si su pregunta no tiene respuesta en esta página, póngase en contacto con el equipo de soporte de Batemo.