Support Batemo
Batemo accompagne ses clients aussi longtemps qu'ils utilisent nos produits. Notre équipe support planifie des appels réguliers avec vous, en commençant par l'onboarding.
Lun–Ven 9:00–18:00 CET · Karlsruhe
Nous sommes présents pour chaque client
Nous travaillons avec vous jusqu'à ce que vous atteigniez votre objectif. Vous pouvez compter en permanence sur le support Batemo. Notre équipe de support répond à vos questions sur les produits, dès la prise en main. Si votre projet exige davantage, nos ingénieurs vous accompagnent aussi en ingénierie logicielle.
Espace client, contact et conditions
Le support Batemo propose trois points d'entrée. Les clients existants accèdent à leurs produits via l'espace client. Pour toute autre question, contactez l'équipe support. Les conditions générales sont disponibles en PDF.
Contacter le support
Écrivez à l'équipe d'assistance Batemo pour un problème technique ou toute autre question.
Conditions générales
Cinq ensembles de conditions pour la location de logiciels, l'achat de logiciels, la maintenance de logiciels, les modèles de cellules personnalisés et Batemo Insights, tous disponibles en fichiers PDF.
Licences et installation
Les réponses concernant les types de licence, la vérification du temps certifiée, la perte d'un CmStick, une CmActLicense sur un ordinateur défaillant et les modèles manquants dans le Library Browser Simulink se trouvent sur une page dédiée.
Questions fréquentes sur le support Batemo
Des réponses concises, chacune accompagnée d'un lien vers la page qui traite le sujet en détail.
- Dans quels environnements de simulation les modèles fonctionnent-ils ?
Les Batemo Cell Models disposent d'une intégration native pour MATLAB Simulink, MATLAB Simscape, Simcenter Amesim, AVL CRUISE M, AVL FIRE M, Elements et Hexagon Cradle CFD, et en tant que FMU, ils s'exécutent dans tous les outils de simulation courants.
- Comment savoir si un modèle est suffisamment précis pour ma décision ?
Chaque modèle est validé par des essais couvrant toute la plage de fonctionnement de la cellule, y compris des mesures dans les régimes d'interpolation et d'extrapolation. Pour chaque modèle, nous fournissons des rapports Excel qui détaillent sa précision dans les conditions de validation. Ces rapports vous permettent de vérifier quelle est la précision du modèle dans quelles conditions, et quelle confiance accorder à ses prévisions.
- Quelles cellules sont déjà dans la bibliothèque ?
La Batemo Cell Explorer répertorie toutes les cellules mesurées par Batemo, avec leur énergie spécifique et leur puissance de pointe. Chaque cellule dispose également de sa propre page avec la capacité, le courant, la puissance, la densité d'énergie, le format et la masse, ses courbes de décharge mesurées et la précision de son modèle.
- La cellule dont j'ai besoin n'est pas dans la bibliothèque. Que faire ?
Il existe deux façons de procéder. Indiquez-nous la cellule dont vous avez besoin, et nous déterminerons ensemble comment l'intégrer aussi rapidement que possible dans la bibliothèque. C'est généralement sans problème ; la seule condition est que la cellule présente une certaine pertinence commerciale. Si la cellule doit rester confidentielle, cela ne pose aucun problème non plus : nous mesurons et paramétrons votre cellule et construisons le modèle exclusivement pour vous. Aucune information sur cette cellule n'entre dans la bibliothèque publique.
- Où se trouvent les conditions contractuelles ?
Nous disposons de cinq documents différents définissant nos conditions générales. Ils sont disponibles sur ce site en PDF : location de logiciel, achat de logiciel, maintenance de logiciel, modèle de cellule personnalisé et accès à Batemo Insights.
Toute autre question
Si votre question ne trouve pas de réponse sur cette page, contactez l'équipe support de Batemo.