すべてのお客様をサポートします
Batemoはすべてのお客様をサポートします。目標を達成されるまで、お客様とともに取り組みます。Batemoのサポートは継続的にご利用いただけます。サポートチームは、オンボーディングから始まり、製品に関するご質問にお答えします。プロジェクトにさらなる支援が必要な場合は、エンジニアがソフトウェアエンジニアリングの面でもサポートいたします。
カスタマーエリア、お問い合わせ、および利用規約
Batemo のサポートには3つの窓口があります。既存のお客様はカスタマーエリアから製品にアクセスできます。その他のご質問はサポートチームまでお問い合わせください。利用規約はPDFファイルでご覧いただけます。
ライセンスとインストール
ライセンスの種類、認定タイムチェック、CmStickの紛失、破損したコンピュータ上のCmActLicense、および Simulink ライブラリブラウザに表示されないモデルに関する回答は、専用ページをご覧ください。
Batemoサポートに関するよくある質問
各トピックの詳細ページへのリンク付きで、簡潔にお答えします。
- モデルはどのシミュレーション環境で動作しますか？
Batemo Cell ModelsはMATLAB Simulink、MATLAB Simscape、Simcenter Amesim、AVL CRUISE M、AVL FIRE M、Elements、およびHexagon Cradle CFDとの統合機能を標準搭載しており、FMUとして一般的なすべてのシミュレーションツールで動作します。
- モデルが自分の判断に十分な精度を持っているかどうか、どうすれば分かりますか？
すべてのモデルは、補間領域および外挿領域での測定を含む、セルの全動作範囲を網羅した実験によって検証されています。各モデルについて、検証条件下での精度を詳細に示すExcelレポートを提供しています。これらのレポートにより、どの条件下でモデルがどの程度の精度を持ち、予測にどれだけの信頼性があるかを確認することができます。
- ライブラリにはどのセルが収録されていますか？
Batemo Cell Explorer には、Batemo が測定したすべてのセルが、重量エネルギー密度およびピーク出力とともに一覧表示されています。各セルには専用ページがあり、容量、電流、出力、エネルギー密度、形状、質量、測定済み放電曲線、およびモデルの精度を確認できます。
- 必要なセルがライブラリにありません。どうすればよいですか？
方法は2つあります。必要なセルをお知らせいただければ、できるだけ早くライブラリに追加できるよう一緒に検討します。通常、問題はありません。唯一の条件は、そのセルが一定の市場的重要性を持つことです。セルの機密性を保つ必要がある場合も問題ありません。お客様のセルを測定・パラメータ化してモデルを構築し、お客様専用に提供します。そのセルに関する情報が公開ライブラリに登録されることはありません。
- 契約条件はどこで確認できますか？
当社の利用規約を定める文書は5種類あります。ソフトウェアレンタル、ソフトウェア購入、ソフトウェアメンテナンス、カスタムセルモデル、および Batemo Insights へのアクセスに関する文書が、このサイトでPDFとして提供されています。