Soporte
Licencias e instalación
Esta página responde cinco preguntas sobre las licencias de Batemo Cell Model, CodeMeter y el instalador. Si ha perdido un CmStick o tiene una CmActLicense en un ordenador averiado, póngase en contacto con el soporte de Batemo. Desactivamos la licencia antigua y le enviamos una nueva con todas las licencias adquiridas.
Licencias, CodeMeter y el instalador.
- ¿Qué tipos de licencia están disponibles para los Cell Models de Batemo?
Los tres tipos se diferencian en aquello a lo que está vinculada la licencia: una persona, un ordenador o un número de puestos utilizados simultáneamente.
Para el software Batemo Cell Model y los complementos están disponibles diferentes tipos de licencia.
- Usuario designado — La licencia autoriza a un usuario designado a simular los modelos de celda de Batemo, con una persona física asignada a dicho usuario designado.
- Ordenador designado — La licencia autoriza a simular los Modelos de Celda de Batemo en un único ordenador registrado. Usted debe garantizar que los Modelos de Celda de Batemo solo se ejecuten en el ordenador designado y que únicamente una persona física tenga acceso al ordenador designado en todo momento.
- Concurrente — Los modelos de celda Batemo pueden ser simulados por todos sus empleados. El número de usuarios simultáneos no puede superar el número de licencias simultáneas.
Las licencias pueden adquirirse o alquilarse. Elija la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
- La verificación de tiempo certificada de mi licencia no funciona. ¿Cómo puedo solucionarlo?
La licencia verifica la hora actual con un servidor de tiempo. La mayoría de las redes corporativas enrutan el tráfico saliente a través de un proxy, y es necesario indicarle a CodeMeter cuál es; de lo contrario, la verificación no puede completarse.
Un error al actualizar la hora certificada o la licencia se debe en la mayoría de los casos a la imposibilidad de establecer la conexión con el servidor de tiempo. Muchas redes corporativas utilizan servidores proxy, que deben configurarse para CodeMeter.
- Consulte a su administrador si se utiliza un proxy en su red y qué configuración es necesaria: la dirección del proxy y su puerto.
- Abra CodeMeter WebAdmin.
- Navegue a «Configuration | Proxy».
- Seleccione la opción «activado».
- Complete los campos con los valores que registró anteriormente.
- Haga clic en el botón «Apply» para aplicar los cambios.
Ahora la hora y la actualización de firmware deberían funcionar correctamente.
- He perdido mi CmStick. ¿Qué puedo hacer?
El CmStick es la llave de hardware en la que residen sus licencias. Perder la llave no implica perder las licencias.
Póngase en contacto con el Soporte de Batemo.
El CmStick perdido se desactiva y se le envía un nuevo CmStick con todas las licencias adquiridas.
- He vinculado una CmActLicense a un ordenador. El ordenador está averiado y no puedo desactivar la licencia. ¿Qué puedo hacer?
Una CmActLicense está vinculada a un ordenador por software en lugar de a una llave de hardware, y normalmente se libera en ese mismo ordenador — lo cual es exactamente lo que un equipo averiado hace imposible.
Póngase en contacto con el Soporte de Batemo.
La CmActLicense se desactiva y se emite una nueva CmActLicense que incluye todas las licencias adquiridas, la cual puede vincularse a otro ordenador.
- No encuentro los modelos de celda de Batemo en el explorador de bibliotecas de MATLAB Simulink tras ejecutar el instalador. ¿Qué debo hacer?
El instalador coloca los modelos en el disco, pero MATLAB solo ofrece los que están en su ruta de búsqueda; la solución es verificar dicha ruta.
- Abra el Library Browser, haga clic con el botón derecho en la ventana y seleccione Refresh Library Browser.
- Si los modelos de celda de Batemo siguen sin aparecer, cierre el Library Browser.
- Haga clic en Set Path en la pestaña de menú Home de la ventana principal de MATLAB.
- Compruebe que la carpeta de instalación de Batemo Cell Models, incluidas todas las subcarpetas, aparece en la ruta de búsqueda de MATLAB.
- Si faltan las carpetas, haga clic en Add with Subfolders… y seleccione la carpeta de instalación de los Batemo Cell Models.
- Haga clic en Guardar para cerrar el menú de configuración de ruta.
- Abra de nuevo el Library Browser, haga clic con el botón derecho en la ventana y seleccione Refresh Library Browser.
Si los modelos de celda de Batemo siguen sin aparecer, póngase en contacto con el soporte de Batemo.
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Contactar con el soporte de Batemo
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, póngase en contacto con el soporte de Batemo. En caso de pérdida de un CmStick o de una CmActLicense en un ordenador averiado, primero desactivamos la licencia antigua. A continuación, usted recibirá un nuevo CmStick o una nueva CmActLicense con todas las licencias adquiridas.